Estas son las formas más rápidas de hacer que Windows 10 le suministre información útil cuando algo en la computadora anda mal. En cada caso, Windows suministrará ayuda, ya sea conectándose en línea, obteniendo instrucciones incorporadas o conduciéndolo a un tutorial integrado en Windows 10.
- Presione F1 cuando esté en el escritorio: presione la tecla F1 desde Windows o desde cualquier programa de escritorio.
- Menú Inicio: haga clic en el botón Inicio y luego en el mosaico elija Obtener ayuda.
- Signo de interrogación: si ve un pequeño ícono de signo de interrogación azul cerca de la esquina superior derecha de una ventana, haga clic sobre el icono para obtener ayuda.
- Menú de la aplicación: haga clic en las tres líneas pequeñas en la esquina superior izquierda de una aplicación, elija Configuración en el menú desplegable y luego haga clic en el botón Ayuda, si está disponible, en el panel que aparece a lo largo del borde derecho de la aplicación.
Cómo usar recomendaciones en Windows 10
La aplicación recomendaciones de Windows 10 ofrece una breve visita guiada a Windows 10. Para abrir la aplicación, haga clic en el botón Inicio y luego en el icono recomendaciones en el menú Inicio.
La aplicación ocupa la pantalla, como se muestra.
Como la mayoría de las aplicaciones, la aplicación Recomendaciones muestra los iconos de forma vertical en su pagina. ¿No puede ver las etiquetas de los iconos?. Bueno, luego haga clic en el icono del menú de hamburguesas (que se muestra en el margen) en la esquina superior izquierda de la aplicación. Al hacer clic en ese icono en cualquier aplicación, se expande el panel izquierdo de la aplicación, lo que le permite ver etiquetas junto a los misteriosos iconos.
Contactando al soporte técnico
Windows 10 viene con una nueva aplicación diseñada para que sea más fácil encontrar el tipo de ayuda que necesita para su problema en particular. Esta aplicación se llama simplemente, Obtener ayuda, la aplicación funciona de manera muy similar a los robots telefónicos que te hacen presionar diferentes números en tu teléfono hasta que finalmente te dirigen al departamento correspondiente.
La aplicación, como la mayoría de las cosas en Windows en estos días, requiere que inicie sesión con una cuenta de Microsoft.
Para abrir la aplicación Obtener ayuda, sigue estos pasos:
- Haga clic en el botón Inicio, haga clic en el botón Todas las aplicaciones del menú Inicio en el borde inferior izquierdo y haga clic en Obtener ayuda.
Aparece el programa de obtener ayuda, que se muestra aquí, e inmediatamente le pedirá que describa su problema.
Describa su problema en la parte inferior, por ejemplo restablecer la contraseña de la cuenta de microsoft. Luego haga clic en el icono de la flecha.
El soporte le proporcionará un tutorial relacionado con su problema, el cual debe leer detenidamente para obtener información especifica acerca de como solucionarlo.
- Preguntar en la comunidad de Microsoft: millones de usuarios con el mismo problema que usted tiene, muy probablemente ya encontraron una solución en la comunidad de microsoft. Solo debe ingresar una pregunta y cientos de usuarios y asistentes de microsoft estarán ahi para ayudarle.
Opciones de soporte gratuito de microsoft
Para soporte gratuito, su mejor opción es el foro de respuestas de Microsoft. Es un lugar de reunión en línea para para principiantes, entusiastas de la tecnología y empleados de Microsoft.
Usted visita el sitio web, elige su categoría, escribe su pregunta y espera. A veces, un empleado de Microsoft responde, pero la mayoría de las veces, alguien con un problema similar interviene. Cuantas más personas respondan, más probable es que todos encuentren una solución a un problema común.
Para visitar el foro gratuito de respuestas de Microsoft, siga estos pasos:
- Visite el sitio web de Respuestas de Microsoft y elija Windows en la sección Examinar las categorías.
- Elija su versión de Windows en la sección Examinar por versión.
- Inicia sesión con tu cuenta de Microsoft.
- Aparece el sitio web del foro.
- Busque en el foro las preguntas previamente respondidas: Si algo sobre su computadora no está funcionando correctamente, probablemente tampoco esté funcionando para otros. Escriba algunas palabras clave que describan su problema en el cuadro de búsqueda, ubicado en la esquina superior derecha de la ventana, y presione Entrar. Cuando el sitio web muestre los resultados, dedique un tiempo a explorarlos para ver si alguna solución funciona para el problema particular de su computadora.
- Escriba su pregunta, complete un título, descripción del problema y categoría. Luego haga clic en el botón Enviar: Para hacer una pregunta, haga clic en el enlace Participar en la parte superior de la página y seleccione Hacer una pregunta en el menú desplegable. El sitio web presenta un formulario para que complete un título y detalles sobre el problema de su computadora.
No olvide completar las listas desplegables de categorías en la parte inferior del formulario. Le permiten elegir su versión de Windows, así como también reducir su pregunta por tema. Esas pequeños tareas ayudan a otros a encontrar su pregunta, y posiblemente a proporcionar respuestas, cuando las visiten más adelante.
Y luego, espera. Cuando alguien responde, aparece un aviso en su correo electrónico con un enlace a su mensaje publicado y la respuesta. Haga clic en el enlace recibido por correo electrónico para volver a visitar el foro, donde puede comenzar una correspondencia que puede resolver su problema.
El foro de Respuestas de microsoft es gratuito y, aunque no se garantiza que proporcione una respuesta, es un buen lugar para comenzar.
Opciones para obtener ayuda de Microsoft de pago.
Microsoft ofrece tres tipos de servicios de pago, descritos en línea en el sitio web de la tienda de Microsoft. Se desglosan en estas categorías:
- Assure el plan de soporte de software: por una tarifa anual de $149, Microsoft ofrece un año de eliminación de virus y ayuda por chat o teléfono (y capacitación personal, si vive cerca de una tienda de Microsoft).
- Soporte de software premium: si solo necesita ayuda con el software de Microsoft como Windows u Office, puede pagar $99 por una hora de chat en línea o soporte telefónico. Sin embargo, esos $99 son por hora. Y el cargo es por cada sesión, lo que demuestra por qué el Plan de soporte de software de Assure puede ser una mejor opción para los problemas que ocurren con frecuencia.
- Eliminación y protección de virus: ¿Atascado con un virus? Microsoft cobra $ 99 por cada sesión que los elimine.
Si ha comprado sus computadoras directamente en las tiendas minoristas o en línea de Microsoft, Microsoft ofrece planes de garantía y servicio extendido. Al pagar por adelantado, puede aprovechar los planes de soporte de Microsoft sin tener que pagar un cargo por incidente o una tarifa por hora.
